Un albero decisionale del cliente (CDT) aiuta a ottimizzare la scelta e viene creato per ciascuna categoria. È una rappresentazione visiva della serie di scelte che i clienti fanno per scegliere un prodotto e aiuta a identificare quali criteri sono più importanti per i clienti nella loro decisione di acquisto.
Un CDT supporta la scelta ottimale garantendo che venga fornita l’ampiezza piuttosto che la profondità della scelta.
I layout del negozio saranno più facili da acquistare se riflettono il tuo CDT.
Nota: ciascuna tappa dell’albero decisionale del cliente non avrà lo stesso valore commerciale e pertanto non dovrebbe essere rappresentata dallo stesso numero di prodotti.
Nell’esempio precedente la suddivisione del mercato televisivo in base alle dimensioni dello schermo potrebbe essere:
<33” 10%
33” – 59” 30%
59” 60%
In questo caso ci si aspetta che prevalga il numero di televisori >59” in qualsiasi gamma, tuttavia, anche la rappresentazione delle dimensioni degli schermi più piccoli è importante per offrire un’ampia scelta.